Wie wir KI als Werkzeug nutzen und was Sie davon haben

Wer psychologische Unterstützung sucht, sucht vor allem einen Menschen, bei dem es passt. Deshalb können Sie sich bei der Buchung jetzt bis zu drei Berater:innen vorschlagen lassen, die zu Ihrem Anliegen passen. Das Matching ist datengestützt: Es rechnet mit Ihren Angaben, den Profilen unserer Berater:innen und den freien Terminen. KI ist dabei unser Werkzeug. Sie hilft beim Zuordnen. Sie berät nicht, sie bewertet nicht und sie entscheidet nicht. Ob Sie das Matching nutzen, entscheiden Sie. Ohne Matching buchen Sie wie bisher: Sie wählen einen freien Termin. Wer Sie berät, ergibt sich daraus.

Dieser Beitrag erklärt, was wir gebaut haben, was wir bewusst weggelassen haben und was wir noch nicht wissen.

Was die Forschung über Passung sagt

Für die Psychotherapie ist gut untersucht, dass Wünsche von Patient:innen zählen. Eine Metaanalyse im Journal of Clinical Psychology kommt zu dem Ergebnis, dass Menschen eine Behandlung seltener abbrechen und mehr davon haben, wenn ihre Präferenzen berücksichtigt werden (Swift und Kolleg:innen, 2018). Eine zweite Übersicht in JAMA Psychiatry fand ebenfalls weniger Abbrüche und eine stärkere Arbeitsbeziehung, wenn Menschen die Behandlung bekamen, die sie sich gewünscht hatten (Windle und Kolleg:innen, 2020).

Beides sind Studien zur Psychotherapie. Psychologische Beratung ist etwas anderes. Für Beratung gibt es diese Belege so nicht. Wir halten es trotzdem für plausibel, dass es auch hier hilft, wenn Thema und Gesprächsstil zusammenpassen. Ob das stimmt, messen wir.

Was die KI bei uns tut und was nicht

Bei der Buchung beantworten Sie zwei kurze Fragen: Worum geht es vor allem? Welche Art von Gespräch wünschen Sie sich? Ihr Hauptanliegen wählen Sie aus zwölf Themenbereichen, auf Wunsch genauer und mit bis zu zwei weiteren Themen. Daraus entstehen die Vorschläge. Bis hierhin ist keine KI beteiligt.

Wenn Sie Ihr Anliegen zusätzlich in eigenen Worten beschreiben und ausdrücklich zustimmen, liest ein Sprachmodell diesen Text und ordnet ihn unserem Themenbaum zu. Die erkannten Themen sehen Sie bei den Vorschlägen und können jedes davon entfernen. Dazu nennt es bis zu drei allgemeine Stichworte für das, was unser Katalog noch nicht kennt. Mit Ihrer Einwilligung zählen wir diese Stichworte ohne Bezug zu Ihnen, damit der Katalog wächst. Nennen Sie darin ausdrücklich einen Wunsch zur Sprache oder zum Geschlecht Ihrer Berater:in, übernimmt es auch den. Es bekommt den Text ohne Ihren Namen und ohne Kontaktdaten. Mehr tut es nicht.

• Es stellt keine Diagnose.
• Es schätzt nicht ein, wie belastet Sie sind.
• Es sieht keine Profile unserer Berater:innen.
• Es legt keine Reihenfolge fest.

Welches Sprachmodell das ist, legen wir nicht für immer fest. Infrage kommen Claude Opus 5.5 von Anthropic oder Mistral Large 4 von Mistral AI, jeweils verarbeitet in Rechenzentren in Europa, ohne Speicherung und ohne Training. Welches gerade arbeitet, entscheiden wir nach unseren Tests zu Qualität, Datenschutz und Preis. Wer den Text je Modell erhält und alle weiteren Einzelheiten stehen auf unserer Seite zu den Vorschlägen.

Die Reihenfolge rechnen feste Regeln, die wir selbst entwickelt haben. Sie vergleichen Ihre Antworten mit dem, was unsere Berater:innen über ihre Schwerpunkte und ihre Arbeitsweise angeben. Außerdem achten sie darauf, ob bald ein Termin frei ist. Zu jedem Vorschlag sehen Sie die Gründe. Unter den Vorschlägen steht immer der Weg zu allen freien Terminen.

Was offen ist und was nicht

Welche Angaben einfließen, steht auf unserer Seite zu den Vorschlägen. Wie stark wir die einzelnen Kriterien gewichten, behalten wir für uns. Unser Ziel ist, für jedes Anliegen die beratende Person zu finden, die am besten passt. Deshalb werten wir die Rückmeldungen nach den Sitzungen aus, pro Kriterium nur mit Einwilligung. Die Gewichte ändert ein Mensch, wenn die Zahlen es tragen.

Warum es bei uns keine Rangliste gibt

Man könnte Berater:innen auch nach Bewertungen sortieren. Eine Studie in JAMA Psychiatry zeigt sogar, dass eine Zuordnung nach den gemessenen Stärken von Therapeut:innen die Ergebnisse verbessern kann (Constantino und Kolleg:innen, 2021).

Wir haben uns dagegen entschieden. Bei wenigen Sitzungen je Person entscheidet eine einzelne Bewertung über die Reihenfolge. Wer früh gut bewertet wird, bekommt mehr Kund:innen und damit noch mehr Bewertungen. Neue Berater:innen kämen kaum zum Zug. Und eine gute Bewertung sagt wenig darüber, ob jemand zu Ihrem Anliegen passt.

Deshalb lernen wir nur auf der Ebene der Kriterien. Wir werten aus, ob ein passendes Thema oder ein passender Gesprächsstil häufiger zu einer guten Passung führt. Wer besser oder schlechter berät, werten wir dabei nicht aus.

Was wir noch nicht wissen

Ob die Vorschläge wirklich zu besseren Gesprächen führen, können wir heute nicht sagen. Wir fragen nach jeder ersten Sitzung, wie gut es gepasst hat, auf beiden Wegen. In einigen Monaten wissen wir mehr. Bis dahin versprechen wir nur, was wir halten können: Sie sehen, warum jemand vorgeschlagen wird. Die Entscheidung treffen Sie.

Wer das bezahlt

Wir. Das Matching gehört zu unserem Angebot und ist im Preis jeder Sitzung enthalten. Die Preise haben wir mit der Einführung nicht erhöht, die Kosten für den KI-Dienst tragen wir selbst. Wir investieren darin, weil wir überzeugt sind, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für psychologische Online-Beratung in Deutschland zu bieten. Warum wir davon überzeugt sind, steht in unserem Preis-Leistungs-Versprechen.

Wenn Sie es ausprobieren möchten

Im Buchungsformular wählen Sie „Matching: passende Berater:innen finden (auf Wunsch mit KI)“. Ohne Matching buchen Sie wie bisher über den nächsten freien Termin. Die aktuellen Preise finden Sie auf unserer Preisseite.

Psychofit bietet psychologische Beratung, keine Psychotherapie. Wir stellen keine Diagnosen. Die Beratung ist keine Kassenleistung. Wenn Sie unter einer psychischen Erkrankung leiden, suchen Sie bitte parallel weiter einen Therapieplatz.

In einer akuten Krise ist eine Online-Beratung nicht der richtige Ort. Die TelefonSeelsorge erreichen Sie kostenlos und rund um die Uhr unter 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222. Im Notfall wählen Sie die 112.