Matching: Berater:innen aus unserem Netzwerk, vorgeschlagen nach Ihren Angaben

Was in die Vorschläge einfließt

Von Ihnen: Ihr Hauptanliegen aus zwölf Themenbereichen und der Gesprächsstil, den Sie sich wünschen. Freiwillig dazu: ein genaueres Unterthema, bis zu zwei weitere Themen, Ihr Alter, Ihre Wünsche zu Sprache und Geschlecht der Berater:in und ein paar Sätze zu Ihrem Anliegen. Von unseren Berater:innen: ihre Themen samt besonderen Schwerpunkten, ihr Gesprächsstil, ihre Sprachen, die Altersgruppen ihrer Kund:innen und ihre freien Termine. Diese Angaben pflegen sie selbst.

Wenn Sie mit dem Infogespräch starten

Im kostenlosen Infogespräch können Sie sagen, worauf es Ihnen ankommt: Thema, Gesprächsstil, Sprache, auf Wunsch auch das Geschlecht der beratenden Person. Unser Team nutzt diese Wünsche und bekommt daraus nach denselben festen Regeln einen Vorschlag. Ob dabei ein KI-Dienst Ihr geschriebenes Anliegen liest, entscheiden Sie selbst mit einem eigenen Häkchen bei der Buchung des Infogesprächs. Ohne Häkchen entsteht der Vorschlag nur aus dem, was Sie im Gespräch nennen, ganz ohne KI. Ordnet unser Team Sie zu, entscheidet immer ein Mensch. Lässt das Team die Wahl offen, sehen Sie auf Ihrem persönlichen Buchungslink dieselbe Auswahl wie bei der Direktbuchung: nächster freier Termin oder Matching. Das gilt auch, wenn Sie später zu einer anderen Berater:in wechseln und die Wahl offen ist.

Kosten

Das Matching ist im Preis jeder Sitzung enthalten. Mit der Einführung haben wir die Preise nicht erhöht, die Kosten für den KI-Dienst tragen wir selbst. Wir investieren darin, weil wir überzeugt sind, das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für psychologische Online-Beratung in Deutschland zu bieten.

Warum wir davon überzeugt sind: unser Preis-Leistungs-Versprechen

Was die KI tut und was nicht

Die KI liest ausschließlich Ihren selbst geschriebenen Text. Sie ordnet ihn unserem Themenbaum zu und nennt Stichworte für das, was unser Katalog noch nicht kennt. Die erkannten Themen sehen Sie bei den Vorschlägen und können jedes davon entfernen. Die KI übernimmt Wünsche zur Sprache oder zum Geschlecht Ihrer Berater:in, die Sie darin ausdrücklich nennen. Das geschieht nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung. Sie stellt keine Diagnose, schätzt Ihre Belastung nicht ein und entscheidet nicht über Sie. Die Reihenfolge der Vorschläge berechnen feste Regeln, die wir selbst entwickelt haben. In der Fachwelt heißt so etwas wissensbasiertes Empfehlungssystem (englisch: knowledge-based recommender): aufgeschriebenes Fachwissen statt eines Modells, das aus dem Verhalten vieler Menschen lernt. Wer keinen Text schreibt, bekommt Vorschläge ganz ohne KI, allein aus den Antworten.

Keine Rangliste nach Leistung

Berater:innen werden bei uns nicht nach Bewertungen oder Umsatz sortiert. Es zählt, ob Schwerpunkte und Arbeitsweise zu Ihrem Anliegen passen und ob bald ein Termin frei ist. Je weniger Ihre Angaben unterscheiden, desto mehr entscheidet der nächste freie Termin, so wie auf dem Weg ohne Vorschläge.

Kriterien offen, Gewichtung intern

Welche Angaben in die Vorschläge einfließen, steht auf dieser Seite. Wie stark jedes Kriterium zählt, veröffentlichen wir nicht. Die Gewichtung prüfen wir regelmäßig anhand der Rückmeldungen nach den Sitzungen.

Wie die Vorschläge besser werden

Unser Ziel ist, für jedes Anliegen die beratende Person zu finden, die am besten passt. Deshalb werten wir aus, wie gut die Vorschläge gepasst haben. Die Regeln passen wir erst an, wenn genügend Rückmeldungen vorliegen. Das entscheiden Menschen, nicht die KI. Nach der ersten Sitzung fragen wir Sie und Ihre:n Berater:in kurz, wie gut es gepasst hat. Diese Rückmeldungen werten wir als Summe aus, um die Buchungswege zu vergleichen. Nur mit Ihrer Einwilligung verbinden wir sie mit Ihren Antworten aus dem Matching, ohne Ihren Text und ohne Namen. So lernen wir, welche Kriterien zu guter Passung führen. Mit derselben Einwilligung zählen wir die Stichworte aus Ihrem Text, ohne Bezug zu Ihnen, damit unser Themenkatalog wächst. Freitexte im Feedback-Bogen lesen wir dafür nur mit einem eigenen Häkchen. Wer besser oder schlechter berät, werten wir dabei nicht aus. Direkt bei den Vorschlägen können Sie außerdem mit einem Klick sagen, ob sie hilfreich waren. Diese Rückmeldung ist anonym und gilt den Vorschlägen insgesamt, nie einer einzelnen Berater:in.

Ihre Daten

Das Sprachmodell erhält Ihren Text ohne Namen und ohne Kontaktdaten. Der Text wird dort nicht zum Training verwendet. In unserer Aufzeichnung zu den Vorschlägen speichern wir ihn nicht, nur Ihre Antworten, die erkannten Themen und Stichworte. Das alles löschen wir 30 Tage nach der ersten Sitzung. Buchen Sie nicht, löschen wir es 30 Tage nach der Anfrage. Haben Sie der Auswertung zur Verbesserung zugestimmt, löschen wir es nach acht Wochen. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit zurücknehmen, im Kundenportal oder per E-Mail. Die Berater:in, bei der Sie buchen, sieht zur Vorbereitung Ihren gewünschten Gesprächsstil (nur wenn er von ihrem Profil abweicht) und Ihre Wunschsprache (wenn Sie mehr als nur Deutsch gewählt haben), nie Ihre Themen.

Die Verarbeitung findet in Europa statt, in der EU oder in einem EFTA-Staat. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung

Wenn es nicht passt

Sie können Ihre:n Berater:in jederzeit wechseln. Passt es nach einer bezahlten Sitzung nicht, gilt unsere Geld-zurück-Garantie: 7 Tage, solange Sie noch keine weitere Sitzung gebucht haben.